ダイエットジムで知名度No1のライザップですが、口コミを見ていると意外と苦情が多いことに気づきます。
通って良かった人よりも嫌な思いをした人の方が口コミは書きやすい傾向がありますので、必ずしも口コミだけでライザップを判断することはできません。
しかし、実際に見過ごせない口コミもありましたので、これからライザップに通おうと思われている方からすると不安になってしまうと思います。
そこでこちらでは、ライザップの苦情を口コミをもとにまとめてみました。
ライザップの公式サイトやCMだけを眺めていると見えてこない真実もありますので、ぜひ参考にしてみてください。
【この記事の目次】
ライザップにはどんな苦情があるの？
ライザップには具体的にどんな苦情があるのでしょうか？
今回実際にライザップに通った100人以上の口コミをまとめた結果、以下の6つの共通した苦情があることがわかりました。
- 予約が取りづらい
- プロテインやサプリを売り込まれる
- カウンセラーがお粗末
- トレーナーの質が低い
- 広告とカウンセリングの内容が違う
- 返金をしてもらえない
ライザップの苦情には店舗のシステム的な問題から人材面の未熟さなどが目立っているようです。
それでは一つずつ確認していきましょう。
苦情①予約が取りづらい
仕事終わりの夕方から夜にかけての予約が取りづらいです。
これでは平日に仕事をしていると他のスケジュールとバッティングして週2回通えません。
もう少し店舗拡大や回転を良くするなど工夫してもらいたい。引用：ダイエットカフェ
ライザップには予約が取りづらいという苦情が目立っていました。
ライザップはパーソナルトレーニングをウリにして集客をしていますが、会員数がうなぎ登りに上昇し、店舗も拡大していることから予約が取りづらくなっているようです。
トレーナーも既存の会員さんを見ている最中だったとしても、上からの指示で他店舗へ異動となるケースがあり、マンパワーが不足していることが伺えます。
また、トレーナーは余っていても店舗そのもののトレーニング施設に空きがなく、口コミにあるように仕事終わりの夜などは混み合っています。
だいたい18時~20時頃が一番混んでいるのですが、地方の店舗だと5部屋以下しかないケースも珍しくはありませんので、予約の取り合いになっています。
しかし、これは予約の取り方によっては回避することができます。
というのも、ライザップに通うほとんどの人が1週間ごとに翌週の予約をとっていく人がほとんどなので、事前に3週間まとめて予約するなどで対応できるからです。
ライザップでは3週間先まで予約を受け付けてくれていますので、例えば「金曜日の夜はトレーニングに集中したい！」という方はそこだけ確保しておいても良いかもしれません。
トレーナーの人材不足も無料カウンセリング時に「プログラム終了時までしっかりと見てもらえる方にお願いしたい」など要望を出すことで対応することができます。
それでも100%解決するわけではないかもしれませんが、言っておけば有事の際にもクレームを言いやすくなりますので、その後の対応も良くしてもらえる可能性があります。
もし希望する時間の予約の取りやすさを知りたい方は、事前に無料カウンセリングの段階で混み具合を聞いてみると良いですね。
苦情②プロテインやサプリを売り込まれる
プロテインやサプリの購入がしつこいですね。あと、初回カウセリングの日程が決まったらすぐに電話します、っていわれたのに電話こなくて自分からかけてみたら、あっさり◯日ですといわれました。
引用：ダイエットカフェ
サプリは買わされますに近い感じですかね。意志が弱いと買っちゃいます。とにかく高いお金を払うて思ってたらコストパフォーマンスが最悪過ぎます。それにつきます。
引用：ダイエットカフェ
ライザップでは初回の無料カウンセリングの段階でプロテインやサプリの提案があります。
ライザップも営利企業なのでセールストークがあるのですが、少し度を過ぎているという口コミが目立っていました。
ではどのくらいの会員がライザップのサプリやプロテインを購入しながらトレーニングをしているのかというと、およそ5人に1人の割合だそうです。
つまり、ほとんどの人はライザップのサプリやプロテインを利用されておらず、しっかりと断れているんですね。
ですので、全く断れずに押し通されるということはなく、サプリやプロテインがなくてもトレーニングをすることはできますので、安心されて良いと思います。
実際、私の無料カウンセリングの際には顔見知りの女性トレーナーということもあったのですが、無理に売り込まれることはありませんでした。
「こういった商品も購入することができます～」程度のフランクな感じだったので、このあたりは担当するカウンセラーやトレーナーなどにもよるのだと思います。
苦情③カウンセラーがお粗末
話を聞きに行ったら、カウンセラーがあまりにお粗末で、途中で帰ってきました。とても冷たい感じで、親身に相談に乗ってもらえそうな感じゼロ。カウンセラーとしての資質も資格もありません。
引用：ダイエットカフェ
カウンセリングのみ受けてやめました。カウンセリングはトレーナーではなくて若い女性です。愛想がなく機械的。仕事嫌なのかな？と心配になる程。体調のアンケートで、「まだ生理はありますか？」と聞かれました。40歳になったばかりで生理が上がる人は少ないだろう。なんて知識不足なの、とビックリしました。
90パーセント入るつもりでしたが、カウンセリングで辞めました。引用：ダイエットカフェ
他社のジムではトレーナーがカウンセリングからトレーニングまで全てを担当しています。
しかし、ライザップではトレーナー1人が全てを管理することは不可能だと考えています。
そのため、無料カウンセリングはカウンセラーが担当してくれるのですが、そのカウンセラーのレベルがあまりにも低かったという口コミがありました。
ライザップではトレーナーの希望を出すことはできますが、残念ながらカウンセラーを選ぶことはできません。
こればかりはどうしようもありません。
本当に人によると思います。
私の場合は事務的なこともなく丁寧に対応してもらえ、店舗内も案内して頂きすごく良い時間を過ごせましたので、口コミをみて違いにビックリしました。
こういった口コミはライザップ側も確認はしているでしょうから、今後の改善に期待するしかありませんね。
苦情④トレーナーの質が低い
トレーナーの食事の返信メールが3日後に遅れてはどうにもなりません。食事のアドバイスも一人一人の対応ではなく、その文章、前にも全く送ったよね？が、何回もあります。
トレーナーが忙しいのか、適当に返信しているのが見え見えです。引用：ダイエットカフェ
体験しましたが、まず、トレーナーの余裕のなさ。ベルトコンベア式にやってる感がどのトレーナーに表われこっちが気を使っているのです。トレーニング後、更衣室のブッキング、汗だくなのにその場で待たせてる。だから、こんなに苦情が多いのでは。
引用：ダイエットカフェ
ライザップにはカウンセラーだけでなくトレーナーの質の低さを指摘する口コミも散見されました。
どちらかというとトレーナーの方がカウンセラーよりも苦情が多く感じました。
主なトレーナーへの苦情としては、
- 食事管理の返信メールが遅い
- トレーニング中に携帯をいじっている
- 全く余裕が感じられず態度が悪い
などがあり、仕事ぶりがなっていない口コミが多かったです。
ライザップは専用アプリなどを用いながら毎食トレーナーが食事指導をしてくれる点が他社のジムとは違いますので、これが目的で正しい知識を身に付けたくて通われる方もおられると思います。
しかし、3日や4日後にようやく返信が返ってくるようだと自分自身でも忘れていることがほとんどだと思いますので、効率良く知識を身に付けていけるとは思えません。
トレーニング中の態度の悪さや接客がなっていない点も指摘があり、こちら側ではどうしようもありませんので、改善を願うしかないのかもしれません。
ただ、口コミは年数が経過して若干古いものもありますので、現在にも当てはまるかは少し疑問です。
というのも、現在ライザップのトレーナー採用率は全店舗で3.2%となっていますので、本当に人間性に問題がなく知識も技術も信頼できる人が選ばれているからです。
ただ、数年前のトレーナーが全て退職しているわけでもないと思いますので、その辺りは無料カウンセリングの段階で徹底的に希望を伝えておくなどで対応してください。
トレーナーとの相性はダイエット効果にも直結しますので、ここを妥協したら終わりですよ。
苦情⑤広告とカウンセリングの内容が違う
ライザップのカウンセリングにいきました。二ヶ月でマイナス何キロと広告打ってるのに10キロ痩せたいと希望したから二ヶ月じゃなく半年はかけて痩せた方がリバウンドもないのでオススメです。と言われました。二ヶ月で10キロ痩せたかったらサプリやドリンクなどのオプションをつけてくださいと言われました。広告とカウンセリングでの話が結構違い違和感を感じたので契約しませんでした。
引用：ダイエットカフェ
広告とカウンセリングの内容が異なっていると違和感を感じてしまいますよね。
ただ、厳しいかもしれませんが、こういったことはどこの業界でもありますので、100%同じということは期待しない方が無難です。
転職サイトの正社員募集や学生バイトの求人でも求人票と異なっていたということは良くあることなので、悲しい気持ちはありますが受け入れるしかありません。
また、上記の苦情は二ヶ月で10kg痩せたいところを半年かけて痩せた方が良いと言われ不信感をもったということですが、2ヵ月で痩せられる人と少しずつ痩せた方が良い人など現在の身体の状態で異なってくることもあります。
これは無料カウンセリング来店時の体組成表をもとにどれくらいのペースで痩せていったら良いかを話してもらえるのですが、人によるところが大きいです。
時間をかけて痩せることでそれだけリバウンドしづらい身体を手に入れられるというのも間違っていませんよね。
この辺りは本当に身体の状態によると思いますので、あなたが同じ要望をするとすんなり通る可能性もあると思います。
もし疑問に思う解説があれば、どうしてそうなるのか理由を聞いてみると納得できるかもしれませんね。
苦情⑥返金をしてもらえない
ライザップに入会したら返金適用される条件を満たしていても返金は絶対にしたくないようだ。契約したからとライザップの会社側は強い一点張り絶対返金はしない卑怯最悪な会社。
引用：ダイエットカフェ
ライザップ返金して下さい、お金返して下さい。客ナメないで下さい。バカにしないで下さい。会社の規約とか言って規約について分からない事あり聞いても説明せずに返金や退去されるの恐れごまかす方がおかしいと思います。
引用：ダイエットカフェ
ライザップには30日間限定で返金保証が付けられています。
ただ、ライザップでは口コミのように返金に対してあまりに苦情が多かったことから、返金条件が改訂され“いかなる理由でも”という文言が付け加えられました。
これ以来全額返金保証について特別な条件は一切設けられておらず、本当に理由を問わず返金してくれます。
もし返金について不安に思っているというのであれば、無料カウンセリング時に詳細に聞くこともできますので、メモをとったり録音するなりで対応していきましょう。
ライザップの苦情は店舗拡大によるものがほとんどだった
ライザップの苦情をみていきましたが、いかがでしたか？
苦情をみていると店舗の回転の悪さやスタッフの対応の悪さなどが目立っていましたので、店舗拡大による人材が間に合っていないことが根底の理由にあると思います。
ただ、この問題は新規で募集をかけたりなど時間が解決してくれると思います。
でも、「夏までに痩せたい」、「結婚式までに痩せたい」など緊急性がある方にとっては一刻も早くライザップに通ってトレーニングをしたいですよね。
そんなときには、以下の希望や質問を無料カウンセリングの段階でカウンセラーに聞いて確認しておいてください。
- トレーナーの希望を具体的に伝える
- メール返信の度合いを確認しておく
- 希望の時間の予約の取りやすさを確認しておく
- 全額返金は本当にしてもらえるか念押ししておく
これらはライザップの苦情で特に目立っていましたので、最低限押さえておきたいポイントになります。
ほかにも気になる点があれば入会前に聞いておくと良いですね。
口コミを見ていると「ライザップは本当に信頼できるのか？」と疑問に思ってしまうかもしれませんが、あなたの眼で確認してみるのが一番です。
気になる方はライザップの無料カウンセリングでしっかりと確認しておきましょう。
まずは無料カウンセリングでライザップを体感してみよう
ライザップでは全ての店舗で無料カウンセリングを行っています。
このカウンセリングではライザップの店舗を案内してもらえたり、あなたの経歴や希望をヒアリングしながら体組成表をもとにして適切なプランを提案してもらえます。
※体組成は来店時に測らせてもらえます。
ダイエットのプロにカウンセリングをしてもらえる機会は多くはありませんので、疑問や不安に思っていることは何でも質問してみてください。
カウンセリングの段階で合わないと思ったら入会を止めても良いと思います。
ただ、カウンセリングにも行かないでネットのネガティブな口コミだけでライザップを判断するのも非常に勿体ないかなと思います。
なぜなら、店舗によって人が違いますので細かな対応も異なってくるからです。
ですので、あなたの身近にあるライザップはどんなライザップなのかをあなた自身で確かめてください。
以下の公式サイトではたった30秒で無料カウンセリングの申請を済ますことができますので、予約が埋まらないうちに枠を確保しておきましょう。
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